演算法一直改變,越來越難達成原本的獲客目標...


國家發展委員會說:台灣在2019年達到人口高峰,現在流量紅利已經不在....

前幾年還可以靠流量紅利,只要投放廣告就能獲取一大堆新客、就能帶來一定收益,
但是最 近老是 覺得 平台和社群 廣告效果越來越差、找不到我要的人、 導流效果 不如預期。

之前 撒大量廣告有用,現在好 像行不通了,
現在都在講精準行銷,但是怎樣做才會精準?有多麼精準?
做了這麼久,我也知道應該要用更精準的方式投遞,
蒐集人口統計變數、瀏覽行為再找出共性進行分群分眾。
針對不同分眾投放他們喜歡的東西,
應該就更能將提升轉換率。

我嘗試了很久,也投入了這麼多資源,
現在的分群是否可以持續帶來效益,卻始終沒有明確的答案...


用更少的成本轉出更高效益,怎麼做可行?

官網給入會禮金換取客戶資料,能蒐集到全部想要的資料嗎?客戶填寫的資料都完全可信嗎?
有些平台連客戶名稱都不給,用籠統的客群資料,怎麼做精準行銷?
如果要導入 CRM 或 CDP 系統,是不是有部分數據必須重新累積?
那要等多久才能發揮效益?能不能解決當下的問題?
若可以成功將客戶分眾分群,那不同客群喜歡的是什麼?

要用什麼東西才能吸引同一分群裡面最多的客戶?


ㄟ?這是什麼?不用等,可以馬上幫我精準分眾?

分群特性

客戶習性,與時俱進

新客、舊客的消費特性常常跟著市場趨勢在變化,針對客戶消費能力及活躍度進行分群,分別去看他們留下的購買足跡,最能了解消費者的心。

開發新客

用新客,去找新客

用近期的客戶名單及他們購買最多的商品,篩選出當下對我們最具價值的客戶與商品關聯組合,使用這份清單為標的去投放給類似受眾,當然中標率最高!

舊客再行銷

舊客翻新,挖出一桶金

從 EzCDP 系統裡面可以看到舊客的所有交易紀錄,找出一段期間沒有交易的舊客,做回購提醒,輕鬆容易!

導購商品

用關聯商品, 搞定 交叉銷售!

大多數的客戶買過商品A之後,會在多久之內又買B商品,有這個資訊,不管是新客、舊客,都可以按照他們的喜好精準推薦,提升投報率!

新血來潮,開懷大笑

新客就像新朋友一樣,用客戶清單找到志趣相投的陌生人,把陌生人變新朋友,清單擴大,價值交換就多了!

  • 朋友的朋友,也是我的好朋友

  • Tilda!我把客户清單變大了!

  • 問利哪得滿如許?為有高金新客來

       X 自然擴大朋友圈,解決你的兩點一線
       X 病急亂投醫,賠了夫人又折兵

舊雨重逢,分外感動

與你有過幾次交易的老客戶、老朋友,已經有過基本默契,上次買了什麼東西、喜歡什麼,這次再接續下去,明瞭心意

  • 白月光、硃砂痣,不如眼前的米粒子要好

  • 老朋友是雨衣,久旱的日子會忘記,卻在颳風下雨時窩心

  • 心領神會,是我們之間的默契

  •  春去冬來,你需要的我都有,你需要時我都在

       X 送舊迎新,難免傷心
       X 喜新厭舊,難以同舟

溫故知新,心心相印

不管是新客戶還是舊客戶,善用分群,常常從交易裡面找線索,貼近喜好,就能成為最佳拍檔!

  • 舊雨新知,相互加值

  • 你有你的個性,你願說,我願聽

  • 不用常聯繫,交易知你心

  • 風中你的蹤跡,次次留在數據裡,讓我們取名叫做珍惜  

       X 世間所有相遇都是久別重逢,不要一日不見如隔三秋

以客戶為中心,推薦商品包你滿意

客戶消費了什麼商品之後,還會想要消費哪個商品,用這個邏輯做再行銷推薦,就有更高機率獲取客戶信任、建立忠誠! 

  • 羅馬不是一天造成的,忠誠是透過搭建達到的  

  • 條條大路通羅馬,關聯商品是辦法  

       X 散彈式攻擊,彈殼堆滿地,不見顧客影
       X 給不了顧客要的東西,只是把他越推越遠而已 


原來從過去累積的交易裡面,
馬上就可以將客戶精準分群分眾,
投其所好,推薦他們有興趣的商品


原本苦惱的廣告投放方式,突然一下子就被打通了!

用喜歡並購買這個商品的人,去找相似新客;
用舊客的消費習慣,把新客變成常客;
用常客的購買旅程,創造忠實VIP!

從銷售角度切入客戶分析,原來可以直接對應到他們個別喜歡的商品,
把近期的成功經驗應用在新的投放策略上,降低廣告預算、提高轉換率、達成命中率!

其實到頭來,誰真的花錢買單,誰對我才真的有價值,
Google的研究也說,80%的客戶會因為我根據他們的購買紀錄來推薦他們商品,而提高購買意願,
用交易來找下一位購買者,比用瀏覽者找下一個瀏覽者,更能直達最終目的,
不是嗎?

只能說一句,「精準到不行!」




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