第一方數據應用於精準行銷的概念,已經遭到廣泛討論許久,洋洋灑灑的導入須知、應用侷限、花費時程、預期效益,都令人對於理想和現實的差異,摸不著頭緒。
雖說如此,但是我們對於理想的追求,終究不能停歇!
只是在做到的同時,有沒有更符合現實層面的選項?在不影響基礎運作太多的同時,能夠簡便地享受到第一方數據精準行銷的實際效益?
哈!這時老人家的諄諄教誨就會迴盪在耳邊了:「少年郎啊~不要只想著輕鬆賺大錢,凡事要靠努力、有投入才有回報。」
與其說我們不想努力只想躺著等回報,不如說手邊的方案都有點耗資/時/力巨大,心裡總有個檻還是過不去,如果能有一個深淺自如、大小適中、能縮能放、可鹹可甜的系統,適用於中小型電商的初階數據應用,那就是很踏實又高回報的選項了!!
依循著這個方向,我們接著看看BCG數位領域顧問的建議,
以下按照活用第一方數據的程度,分成3個等級,說明速特博威 EzCDP 如何踏實地對應:
【 Level 1. 打造基礎 】
搜集第一方數據:每天自動化抓取各通路平台產生的交易資訊,無隱私性問題、不需花費時間人工整理、無高昂費用支出,收集到的每個數據皆為真實發生的交易。經過自動清整與歸類,呈現出具有分析意義的圖表,作為決策支援參考。
將整體商業目標與行銷KPI串連:將營收拆解成每一筆訂單的交易內容,再向下拆解出由哪些商品組成,再向下解析這些商品各自參與了哪些行銷活動,因此可以看到行銷活動所創造的營收/利潤,在哪些商品、客群、通路上的表現優劣,緊密串連。
確認團隊運轉和諧:跨出第一方數據大多用於行銷領域的限制,找到對銷售、選品、採購、定價、配貨、客戶經營、廣告投放、品牌形象、平台策略的指標意義,公開透明的數據系統,讓各部分負責人都能在同個平面上討論,提升合作順暢度!
從策略夥伴獲得技術支援:速特博威作為技術提供者,在跨通路報表整合、商品實質成交價運算、客戶消費經歷辨識等方面有領先優勢,協助電商經營者免去非常高的處理成本,並希望能從經營者的經驗中學習,持續開發更能提供洞察的分析結果!
【 Level 2. 建立連結 】
將數據串連客戶管理系統,保障隱私建立信任:EzCDP 作為電商數據平台,也涵蓋了客戶管理功能,將客戶資訊保存在雲端中,需要時隨時取用,並能透過自設搜尋條件,找到客戶和商品/行銷活動/通路平台的關聯,加強精準行銷的執行。
使用適切的預測性模型:依照目前營運狀況,預測未來的營收/利潤/供貨/價量等數值,行銷活動以促銷效果做分類及橫向對比,以供經營者設計活動時參考。並持續尋找關鍵性營運影響因素、提升預測精準度。
跨團隊合作確保數據運作流暢:技術方、經營方、設備提供方皆須定期維護數據系統,確保數據可持續提供有效的運作參考,並在發現數據亮點時共同討論、優化設計、正循環成長。
取得內外部技術比重平衡:第一方數據的收集、清理、彙整、呈現由速特博威協助,初期可提供通版分析邏輯建議,電商經營者逐漸可根據各自業態找到最適合的數據應用方式,將內部技術比重拉高,成為您的獨門祕技。
【 Level 3. 重視每個時刻 】:幾乎沒有亞太區的零售業者符合此等級,略過不述
用第一方數據打造吸引人的客戶旅程
將所有指標數據組成網狀預測模型
獲得信號並以靈活的文化應變
培訓升級並設計留存計畫
速特博威可以支援大部分 Level 1. 及 Level 2. 的建議,將複雜的第一方數據轉變為可視化圖表,交在電商經營者手上提供管理營運。
在不影響各個部門運作的同時,又能提供各部門關鍵資訊、統整加強營運效益。
初次使用第一方數據進行精準行銷時,我們建議先從交易數據分析做起,了解整體經營結果的各面向長期狀況與近期變化,從通路、客戶及商品面打穩數據導向的經營基底,
擁有成功變現的經驗,累積數據能力、經驗及模型後,再慢慢擴展到相較高投入的其他來源數據搜集,相信循序漸進能幫你走得更扎實、在每個階段發揮極大性價比!
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