在多個通路開店、上架商品，每個平台都有自己的客群屬性和需求，賣出的品項、成效好的活動、吸引來的客群可能大有不同。
那麼官網呢？官網的營運角色是什麼？又該作為什麼定位執行哪些策略？
平台就像百貨商場，幫我們帶來的流量、展示商品；官網就像獨立門店，擁有較高自由度，同時特別需要規劃經營。
Google 2022 台灣智慧消費關鍵報告中提到，品牌官方通路的銷售額年複合成長率有上升趨勢，消費者透過品牌官網／App購買快消品的原因有以下5點，我們逐一來探討官網的這些特性在整體營運中起到的關鍵作用：
促銷活動多（63%的消費者選擇此原因）
促銷、優惠等價格因素，長年在影響消費者購買決策的理性因素前三名，也因為自由度高，可隨時依照營運需求開設「限時下殺」、「最後出清」等活動，不斷地更換設計、更新促銷，吸引消費者經常瀏覽、得到嶄新的購物體驗。
然而挑戰則是，怎麼知道促銷活動之間相比，哪些是更有效的？促銷活動影響了多少利潤率？如果能從交易數據分析系統中直接看到結果，那麼就可以再強化官網的這個角色亮點！會員有特殊優惠（54%）
官網能收集到清晰的客戶清單，因此電商賣家們經常透過再行銷，進行客戶經營。具體方式就是提供會員特殊的優惠：「會員獨享」、「專屬折扣碼」、「會員等級」等。
雖然可以創造客戶備受重視的感受，不過到底哪種優惠方式對於哪些客戶比較有吸引力？什麼時候是引導回購的時機？客戶分級門檻怎麼訂能幫助營收提升？有些官網後台無法提供這些指引，那麼就有點可惜。信任商品品質／不怕買到假貨（49%）
官網作為品牌直營的代表門面，消費者可以更簡單地卸下交易中的信任成本，品牌也可以建立專業形象及貼心客服，加深信賴與忠誠。如有問題，官網作為服務客戶的第一線，絕對是保障消費者權益的把關者。
因此，從官網訂單產生的取消／退貨，就更為重要了！消費者與品牌之間沒有第三方的涉入，每一個體驗都有實在的責任，緊盯官網的取消／退貨率及類別理由，則能夠及時彙總消費者意見、辨認問題、著手解決。提供多元化的品類商品選擇（43%）
作為品牌及商品營運基地，官網除了「新品到貨」、「限時預購」等品類，更是關聯商品交叉銷售的實驗中心！排除了其他品牌的影響，客戶進到官網來，就能沈浸在你的領地裡自由選購，所有商品中哪2個東西一起被結帳的機率最高？哪些人買了Ａ之後過了1個月會回來買Ｂ？透過交易數據的追蹤，輕鬆地就可以看到銷售趨勢，進而決定是否延伸到平台通路投放，回收更大業績！商品介紹比較詳細（43%）
品牌可透過官網創造獨有的圖片、影音詳細說明，展現出品牌識別度、做差異化經營，同時也不用受限於其他規範，能藉由清晰、多元的商品介紹讓客戶感到安心。
藉由商品銷售數據分析找出所有商品中，最容易引導新客首購、源源不絕被回購、冉冉上升的明日之星，則可以在商品介紹中強化說明，並讓目標客群覺得「這個東西有寫我的名字～」精準投放，那麼就變成客戶不買都不行！
做到以上5點，就已經基礎掌握了專業調查分享給我們的秘訣！讓官網處於不敗之地。
而從你的角度來看，是否有一些想要在你的官網試試看的做法？是否有些部分希望擺在某個平台通路上執行？都沒問題！
只要跟著大環境的消費者行為趨勢，加上有足夠的數據支持，我們相信電商賣家都能在經驗中學習，將官網打造成線上旗艦中心、營運決策重地。
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