第一方數據精準行銷真的有這麼神?
取消第三方Cookies後,大家紛紛吹捧自有資料和數據行銷,是我可以嘗試的嗎?

管理顧問公司BCG的調查顯示,數據導向的行銷能帶來2倍的營收並節省1.6倍成本支出
然而投資這個部分的花費是高的,因此約只有30%的公司能夠以客戶角度經營各通路,更是只有1%~2%的公司正在透過數據,傳遞整合型的跨通路體驗給他們的顧客。

數據導向的精準行銷真的能產生這麼大的效益嗎?
投資第一方數據的資本投入要多少呢?
具體上,「第一方數據導向的行銷」到底做些什麼事?
以下我們就參考BCG報告,摘要說明:

【為什麼要做精準行銷?】

  • 消費者逐漸期望更加個人化的體驗

  • 消費者在尋求便利性的同時,也重視隱私權保護

【什麼是第一方數據?】

  • 在客戶的同意之下,由公司直接蒐集到的資料

  • 包含線上線下、互動及購買行為紀錄

  • 可以與其他財務、供應鏈、銷售資訊結合,以驅動商業決策

【擁有第一方數據的好處】

  • 經營者更能掌握客戶的偏好、區隔及趨勢

  • 經營者更能向客戶表示貼心與關切

  • 經營者可藉由掌握消費者行為,加速數位化的顧客體驗旅程

【數位行銷成熟度4階段】

  • 新興:品牌使用外部資訊驅動行銷決策,缺少銷售數據的鍵連

  • 成長:使用部分的第一方數據在單一通路進行測試及優化

  • 連結:已串連各個數位通路的整合數據資訊,進行投報率追蹤

  • 多時刻:能以動態方式彈性優化消費體驗旅程,達成營運成效
    相較熟悉數位應用的品牌,持續以第一方資訊推動個人化互動,並建立穩固的忠誠關係。效果是:平均營收年增率11%、提升18%的成本效益

【建立第一方數據的關鍵步驟】

  • 發展整體性的數據策略,以優化投資及收益成效
    不管是從官網瀏覽、下單記錄、會員計劃得到的數據,都是屬於電商賣家的第一方數據,收集到了之後需要轉化為「有意義的資訊」,才對經營來說是值得花費的成本。

  • 測試並修正,以找到最適合的活化方式
    傳統行銷到一對一行銷,中間有許多不同的分眾精細度,與其一下子就投入巨額資金建立細緻的分群,不如先從一個粗略的特定群體開始,測試數據在精準行銷產生的效益(營收增加、利潤上升、曝光提高等),並以此經驗為基礎、找到模型、擴展至整體個人化行銷的建置

  • 建構科技能力並與策略夥伴協作,取得專業技術
    若是無法在內部建制強大完整的數據系統,則可以引入外部技術,以自身的數據解讀能力搭配外部觀點或發想

由上述可知,在整體消費環境的改變下,經營者要能夠更細緻地滿足個人化需求,是必要的,建置第一方數據的精準行銷也是條漫長的道路。
但是其實起步並不難,擁有官網的你,已經擁有了部分的第一方數據!而且從各通路平台來的訂單,也都能成為你的第一方數據資料寶庫之一

速特博威在這樣的風潮下,開發了 EzCDP 這個系統,專為處於新興及成長階段的電商經營者提供視覺化的報表,將複雜大量的交易數據轉化爲能帶進更多營收的參考指標,以精準化行銷提供客戶更好的體驗節省不必要的花費

以第一方數據做精準行銷,是不是真的能創造效果?
導入 EzCDP 的時間、費用門檻不高,中小型的電商賣家也可以試試看,親身來驗證!

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