從產品導向到顧客中心,再演變到科技應用數位轉型,市場上大眾的聲音是「要建立顧客圖像,結合科技工具,提升體驗感受與價值」,聽起來是個宏偉的願望,要具體落實,對於我們電商小賣家,似乎還不是那麼現實。
這就要說到,當愛迪達說著要將大部分的廣告預算,投入在品牌形象廣告上時,我從心中油然而生的疑問:「嗯... 我可以理解為什麼愛迪達要這樣做,但是,代表我也應該這樣嗎?」
小時候看電影,我總以為自己可以像還珠格格一樣是幸運之星,或是像大長今一樣關關難過關關過,最後擁有幸福與榮耀的人生;現實一點,我們看到林來瘋掃蕩全球、周杰倫從一個不知名作詞者,風靡全亞洲。
這些人物的成功,令人欽羨且看起來輕鬆,儘管聽過他們背後辛苦的經過,身為旁觀者的我也以為「只要像他們一樣努力、學習人家怎麼做,我就也能成功!」。
長大後開始闖蕩,才發現原來女主角永遠只有一個,多數的人,不是自卑孤獨的《甄嬛傳》安陵容,就是無辜慘死的《延禧宮略》富察皇后。
沒有《后翼棄兵》貝絲的天才棋藝,我能成為世界第一嗎?沒有少年Pi的堅持勇敢,我能做到存活靠岸嗎?沒有巴菲特的真知灼見,我能闖出自己的一片天嗎?
懷抱著對人生的種種疑問,我曾經消沈了一陣子,覺得「那還是當個平凡人就好了?世界上大部分的人都是平凡的,是我太過天真了」。
直到偶然間看到了最近很紅的節目——《乘風破浪的姊姊》,從姊姊們的故事、經歷、和態度中,我才驚覺「啊!每個人都是不容易的,光環的背後也是每一次的全力以赴、每個基礎長久下來的累積。沒有其他人的優勢條件,就從自己能努力的地方做起!所有經歷都有寶貴的價值性,重要的是找到自己能做到最好的方式,從基底建立起!」。
回頭來看,各大品牌何以有今天的成就與光榮?
他們所使用的策略,應該也是歷經嘗試、累積、替換、更迭,一步一步走上去的。
從最基礎的產品競爭力,加上精準地對應需求客群,然後運用科技,以立體的視角增進交易、顧客與整體環境的關係。
愛迪達把行銷資源大量投入品牌形象廣告上,追求長期品牌效應帶來的回收,大概是因為他已經有很強壯的顧客忠實度、很全面的產品標籤和圖譜,也已經習於運用顧客樣貌在數位接觸上。
它的階段,猶如我看幸福光明的還珠格格、周杰倫,但我可能忽視了他們在成長道路上的艱辛、一步步的足跡,看著市場上的後見之明,想著模仿學習。
每個人都有自己獨特的條件,也都有自己努力的方式,因而發展出不同的發家之路,
如果大品牌在做的事情對你來說,目前還比較模糊、相較遙遠,沒關係,我們一起從建立最基礎的實力、站穩腳步開始做起。
運用交易數據分析,來了解你的商品優勢、營運佈局,抓準消費者需求、建立接觸的良好體驗。我們運用自己的優勢、科技的幫助,從默默無聞的街邊小妹,成長到更好的自己!