我們生活中充滿了各式各樣的口訣，如：開門七件事，「柴、米、油、鹽、醬、醋、茶」、學習數學乘法的時候，要背誦「九九乘法口訣」、燙傷時，要「沖、脫、泡、蓋、送」、洗手的時候，要「濕、搓、沖、捧、擦」和「內、外、夾、弓、大、立、腕」。口訣，就是依據事物的內容要點編成便於記誦的語句，透過方便記憶及琅琅上口的口訣，讓人們在執行特定事務時可以掌握其所有重點，不至於有所遺漏。

不只是生活領域，在管理學、行銷學領域，這種口訣更是多得不勝枚舉，像人力資源管理的「選、用、育、晉、留」、或戴明（W. Edwards Deming）所提出，包含計畫（Plan）、執行（Do）、查核（Check）、行動（Act）四大概念的 PDCA 循環；像行銷 4 P：價格 price，產品 product，促銷 promotion和地點 place；後來又演變為行銷 4 C：消費者 Consumer，成本 Cost，交流 Communication，便捷 Convenience，也有一派的 4 C 是商品Commodity，成本Cost，交流Communication，流通管道Channel，後來更延伸為 7 C。都是用簡單記誦的方法，讓我們可以快速抓到事物的重要概念。

作為一個提供跨平台電商數據分析解決方案的廠商，我們也希望能提供使用者一個入門口訣，方便在使用我們的 EzCDP 的時候可以有步驟地掌握分析對比的相關重點。當然，對於在電商市場中征討多年的沙場老將們，相信各位都有一套自己擅長的分析邏輯，那以下內容就參考參考，去其糟粕，擷取其中您有需要的部分；若是剛接觸電商績效分析的使用者，不妨參閱以下步驟，希望能提供您初步的分析架構。

身為一個武俠迷，電影「一個人的武林」中夏侯武所談到的合一門口訣深深影響了我，所以我將其改寫並來作為速特博威的分析入門口訣：

「與前期比，與去年比，與平均比，數據是死的，分析是活的，時地客戶次商品，商品有成，方進量價，交易乃量價之延伸，所謂價跌量漲、價漲量跌、競品影響、活動關聯，內縱外橫，內外貫為一氣，一度不成，再進他度。審時度勢，週而復始，以簡御繁，順天應人。」

所謂「與前期比，與去年比，與平均比」，因為分析，就兩個核心概念：「跟誰比」和「比什麼」。通常我們比較清楚要「比什麼」，但「跟誰比」有時會比較麻煩。套用到 PDCA 循環，績效評比就是查核執行的結果與計畫的差異，然而我們在訂定計畫時通常只會設定比較高層級的計畫目標，例如：我們只會訂定公司層級或通路層級的營業目標，就不會花費時間為不同的商品或客群設定；有時訂定目標之後，又可能因為時間環境的改變得進行調整。所以速特博威 EzCDP 在當期績效分析作業中，提供使用者「上期」、「去年同期」和「近24個月平均」三個參照對象，在後續逐層分析的各種子維度中也都同步提供。從整體的宏觀分析，甚至聚焦到單一商品的微觀分析，使用者都可以從時間維度上選擇要對比的期別，不必擔心因為沒有設定計畫目標而無法進行評比。

而「數據是死的，分析是活的」是指當數據從個別平台匯集進入系統之後，數據是不會有任何變化的。而為了達成不同的業務目的，分析就要靈活動態配合業務目的而進行調整。「時地客戶次商品」是我們對於對比維度的執行順序，EzCDP 提供多種對比維度，建議先從「時間維度」衡量當期的狀況與對比期別的差異，接著從「通路維度」進行不同平台通路的比較，找出要重點關注的通路；或藉由「新舊客」、「客戶消費力」和「客戶活躍度」三種「客戶維度」鎖定特別需要深入研究的客群；也可以從「品牌」、「類別」和「商品價格帶」三種「商品維度」針對特別商品族群設定範圍，然後系統可以依據選定的篩選條件找出所有的商品，並依照輕重緩急的程度進行排序，讓使用者立即掌握影響績效差異最大的關鍵商品。

「商品有成，方進量價，交易乃量價之延伸，所謂價跌量漲、價漲量跌、競品影響、活動關聯」，就是當鎖定關鍵商品之後，就可進行商品的量價分析，從最根本的、賣家掌控的供給開始，讓使用者檢視商品的供應狀況，在期間內商品數量是否曾經、正在或可能發生供給不足的情況，進而快速調整確保商品供給數量。接著回歸最根本的供需法則，檢視量價的變化是否符合預期，系統會自動計算每一張訂單內的不同折扣金額，並按照折扣的歸屬自動將折扣金額分攤到特定的商品，進而推算出相對準確的成交價格，除了提供當期與對比期別的成交價，系統也會提供歷史累計的不同成交價格帶的績效供使用者參考。有時營運績效的表現與量價關係可能發生背離，就可能是受到外在因素的影響，系統提供競爭對手價格雷達的功能，透過簡單的設定，使用者可以一鍵獲取競品的價格變化資訊。行銷活動也是影響商品價格的重要因素，系統會統計個別商品的所有訂單是與哪些行銷活動有關聯，這些行銷活動又造成商品成交價或成本發生怎樣的變化，也可以檢視在當期該商品不同行銷活動的績效表現。

「內縱外橫，內外貫為一氣，一度不成，再進他度」則是針對特定商品的分析，也可以應用「時間維度」進行自身不同期別的對比，從賣家本身可以控制的量價，到外部競爭對手的商品綜合分析，如果單一對比維度無法找出問題的根源，就可以添加「通路」、「新舊客」、「客戶消費力」和「客戶活躍度」等不同對比維度，或使用不同的衡量維度找出問題的核心原因。

最後是「審時度勢，週而復始，以簡御繁，順天應人」，因為電商面對的是一個競爭激烈且變化多端的環境，所以必須及時地評估衡量當下的經營狀況，隨時因應內部或外部的變化而進行調整。EzCDP 提供使用者可以立即上手的視覺化、方便操作的分析介面；只要提供帳號、密碼和安全認證碼，系統就可以定時且自動化的收集跨平台的交易數據，並利用演算法進行分析前置的數據清洗及整理運算，無須進行繁瑣的人工作業，也不用費時等待數據的收集，可以快速完成系統的導入；EzCDP 建構了全方位的交易數據分析模式，讓使用者可以獲取充分的交易數據及應用多種維度的對比及交叉分析，讓你專注在與業務目標緊密相關的數據進行分析，藉由多樣化的分析方式找出不同期別（時間）影響績效的 地（通路）、人（客戶）和 物（商品），讓你洞察環境的異動、競爭對手的影響、客戶需求的變化，適時進行相應的調整，讓你發現問題並加以解決、洞察趨勢擴大商機，找出自己的成功方程式，繼續在動盪的市場中佔有不可動搖的一席之地。