操作範例
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每個月努力找新客,卻留不住舊客?
Google研究顯示,80%的客戶會因為商家根據購買紀錄推薦商品,而提升回購意願。
舊客會想要回購的品項是什麼?平均多久回購一次?用什麼品項引導新客進行第二次購買最有效?
有機會一開始就找到最有可能成為忠誠客的新客?依照客戶消費歷程分群,不同偏好做不同引導,怎麼更精準有效?
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促銷活動一直做,到底利潤是上升還是下降?
三天一小檔,五天一大檔,今天限時特買、明天會員日、後天贈品大放送...
雖然說做活動常常是為了品牌名氣,但是能不計較讓利對營運的影響嗎?
犧牲掉的利潤,有在後續把毛利回收回來嗎?
成本這東西,怎麼計算在賣出去的品項上?是可以知道每張訂單的利潤的嗎?
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怎麼快速讓消費力Top1的VIP帶來更多利潤?
對所有客戶投入一樣多的預算,卻有的人回報高、有的人回報低。
是不是可以抓出前10%高貢獻度的客群,優先給予符合他偏好的資訊,這樣就能維穩三成營收、節省半數成本?
如果給予標籤,是否可以自動更新、定期聯繫,打造與高貢獻客戶間的熟悉感呢?
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讓明星商品推動行銷漏斗循環,舊客回流買爆再買爆 !
想要從現有的顧客身上找到挖掘出下一桶金、拓展客戶的消費體驗、強化對我牌的認識,要怎麼做呢?怎麼讓他覺得舒適、貼心,進而達成更高的轉換率?
同屬性商品的延伸推薦、跨類別的引導消費、疊加客單的交叉銷售,到底使用哪些方法對應哪些客群會有最好的投報率?
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選品策略怎麼訂,怎樣幫我留住客戶?
過去客戶為什麼會喜歡我的商品?這些商品中哪些具有未來潛力?怎麼找到新的相似商品?又要怎麼推播給既有的客戶、找到更多也會喜歡它的新客?
什麼時候要找到交替明星商品的新品,怎麼維繫原本的客群?
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這個新的行銷手法到底有沒有用?
不太敢一次把大量資源投入在還不確定成效的手法上,怎樣透過小規模的試驗,看到銷售的成效?
又要怎麼進而找到這個行銷手法在哪個通路、哪個客群、套用在哪些商品上會有優勢呢?
已經成形的常態性重要活動,也有辦法檢驗追蹤嗎?
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怎麼從眾多商品中找出入門/主力商品?
最容易吸引新客、最容易留下常客、最讓忠誠客不斷回購的商品是哪個?
遇到既有的主打商品下架,要替換成新品時,又應該怎麼挑選?
怎麼設定價格?以及規劃出相較完整的客戶消費旅程呢?
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如果系統能在稍有不對勁時提供預警,是不是危機就能及早被發現、保住大筆收入?
電商經營有太多細節需要確認,一個小環節出錯就可能導致營收流失。
怎麼樣透過數據分析系統,簡明扼要地發現危機前奏、著手解決?抓到小跡象持續觀察,苗頭不對立馬處理?來試試看預警功能能夠救回多少瀕危營收吧!
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一個一個單獨去看?分類管理才聰明!
這個月的訂單和交易紀錄,來自各種通路、賣了上百種商品、各自有不同行銷活動,怎麼一次看到一個簡明的分類,告訴我哪種類別的商品有上升趨勢?哪些行銷活動看起來比較受歡迎?什麼性質的通路佔優勢?
怎麼把數量超多的明細歸納分類,進行跨類比較、同類管理?
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藉由數據分析,讓廣告投放突破精準界線?
原本是透過設定區隔以及受眾特性,用網站瀏覽紀錄來嘗試抓住顧客。有沒有其他的方法能讓投放標的更清晰?共性更強?轉換率更高?
這樣做會很麻煩嗎?
如果今天預算不多,怎麼運用現有客群資料中最有價值的人,去開發相似客戶?
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特殊管理需求不需要開客製欄位,標籤群組滿足彈性的給標需求!
想記錄某些通路、商品、或客戶有什麼特性,要怎麼做?一個一個寫在備註欄位?建立特殊符號?給予特定標籤?
如果標籤之間含有「非A即B」的條件,或者「5選1不可重複」的規則,那要怎麼讓系統幫忙自動覆蓋、套用互斥關係?這樣的操作又可以在實務上發揮什麼效果?
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可以根據各個客群的喜好安排消費旅程嗎?
首購商品不同的客戶,會不會在往後的消費旅程中發展出不同的購買偏好?怎麼透過他曾經購買的品項,找到「他應該會喜歡」的商品精準投放?
雖然都是喜歡我的明星商品,那些半年才買一次的人,跟每個月回購的客戶,需要的東西是一樣的嗎?自動化的分群標籤又能怎麼幫助到商品銷售和客戶經營呢?